Glossário de Vendas

Criamos abaixo um glossário de termos comumente usados em vendas. Tem alguma ideia? Escreva pra gente!

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• CRM: Customer Relationship Management. Há quem diga que CRM é uma prática – mas o uso habitual do termo é para se referir aos softwares que gerenciam as atividades de relacionamento com clientes e consumidores, como marketing, vendas, assistência técnica e suporte ao cliente. Processos como gerenciamento do funil de vendas (oportunidades), tickets de atendimento e contratos de serviços são normalmente abordados no CRM. Os mais conhecidos são os fornecidos por Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics e Oracle.
• ERP ou ERM: Enterprise Resource Planning ou Enterprise Resource Management. São os softwares de gestão corporativa produzidos e distribuídos por empresas como SAP, Oracle, TOTVS e Linx e que permitem às empresas integrar procesos administrativos, de produção, recursos humanos entre outros. Normalmente o ERP que faz o faturamento de pedidos, processar cobranças e pagamentos, reembolso de despesas, entre outras questões que afetam o dia-a-dia de vendas.